Chào mừng quý khách đến với trang web chính thức của thương hiệu Meiwa. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tận tâm. Để đảm bảo sự hài lòng tối đa cho quý khách, Meiwa đã xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Meiwa phân phối, bao gồm các loại cháo tươi, thực phẩm chế biến sẵn và các sản phẩm liên quan.
1. Chính Sách Đổi Hàng
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và luôn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm có vấn đề về chất lượng, như bị hỏng hóc, sai sản phẩm, hay không đáp ứng được tiêu chuẩn về chất lượng, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website (ví dụ như loại cháo tươi sai vị, sai trọng lượng, bao bì hỏng), quý khách có quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của quá trình vận chuyển, quý khách có thể yêu cầu đổi hàng hoặc nhận hoàn tiền.
2. Điều Kiện Đổi Hàng
Để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi đổi sản phẩm, chúng tôi yêu cầu quý khách tuân thủ một số điều kiện sau:
- Thời gian yêu cầu đổi hàng: Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa bị sử dụng, bao bì không bị mở hoặc hư hỏng, và phải có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng.
- Đầy đủ chứng từ: Quý khách cần cung cấp chứng từ mua hàng như hóa đơn hoặc phiếu giao hàng khi yêu cầu đổi sản phẩm.
- Sản phẩm không thuộc các loại ngoại lệ: Một số sản phẩm như thực phẩm đã mở bao bì, sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách sẽ không được áp dụng đổi trả.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
Nếu sản phẩm không thể đổi được vì lý do hết hàng hoặc không còn sản phẩm thay thế, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền. Các yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý dựa trên các điều kiện sau:
- Hoàn tiền toàn bộ: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả, quý khách sẽ được hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
- Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng hàng hóa.
- Phương thức hoàn tiền: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển lại cho quý khách thông qua phương thức thanh toán đã sử dụng khi mua hàng (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, hoặc ví điện tử).
4. Quy Trình Đổi Hàng
Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Meiwa qua hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi sản phẩm. Cung cấp thông tin về đơn hàng, tình trạng sản phẩm và lý do yêu cầu đổi.
- Bước 2: Sau khi nhận được thông tin từ quý khách, chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn quy trình gửi trả hàng.
- Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ hoàn trả theo hướng dẫn từ chúng tôi. Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận và bảo vệ nguyên trạng.
- Bước 4: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền cho quý khách theo quy trình đã thống nhất.
5. Chi Phí Đổi Hàng
- Phí vận chuyển: Trong trường hợp đổi sản phẩm vì lý do lỗi từ phía Meiwa, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi lại sản phẩm và gửi sản phẩm mới. Nếu lý do đổi hàng xuất phát từ yêu cầu của khách hàng (như đổi mẫu, đổi sản phẩm không thích), quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển.
6. Các Sản Phẩm Ngoại Lệ
Dưới đây là những sản phẩm không được áp dụng chính sách đổi trả:
- Sản phẩm đã mở bao bì hoặc sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
- Các sản phẩm đã qua chế biến, như cháo tươi đã nấu.
7. Chính Sách Đổi Trả Đối Với Mua Hàng Trực Tuyến
Đối với các đơn hàng mua sắm trực tuyến từ website của Meiwa, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trực tiếp qua website hoặc qua dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mọi yêu cầu đổi hàng sẽ được xử lý nhanh chóng và thuận tiện, bảo đảm quyền lợi của khách hàng.
